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       為規(guī)范供水“網(wǎng)格化”管理工作，打造全新“網(wǎng)格化”服務模式，特制定本制度：
       一、各供水公司面向社會服務的相關業(yè)務工作全面實行網(wǎng)格化管理。
       二、營業(yè)科以客戶服務代表抄表區(qū)域、管網(wǎng)科以班組管理區(qū)域、二次供水以系統(tǒng)服務區(qū)域為單位劃分網(wǎng)格服務區(qū)。
       三、網(wǎng)格區(qū)內所有涉水事務實行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦，網(wǎng)格員服務推行“首問負責”，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內。
       四、網(wǎng)格服務隊伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級構成。
       五、網(wǎng)格管理者負責網(wǎng)格員的學習培訓、網(wǎng)格區(qū)特殊問題處理、內部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員定期開展走訪巡查，收集、整理用戶基礎信息，準確掌握用戶涉水訴求，及時解決熱點、難點問題。
       六、按照《熱線管理制度辦法》的要求辦理12345政務服務熱線等上級部門轉辦單、水務服務熱線受理工單的有關事項，并及時反饋結果。
       七、建立并完善網(wǎng)格區(qū)用戶基礎信息以及網(wǎng)格微信群、點對點微信好友兩大動態(tài)工作平臺，宣傳涉水政策法規(guī)；拓寬用戶獲知信息、反映問題的渠道，營造便捷高效的服務平臺。
       八、網(wǎng)格微信群、點對點微信好友應遵守有關規(guī)定，禁止發(fā)布任何與工作無關信息。
       九、網(wǎng)格區(qū)內問題采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題由網(wǎng)格員解決，區(qū)域性問題由網(wǎng)格管理者解決。
      十、建立會議、臺賬、培訓等有關制度，推動網(wǎng)格化工作扎實開展。
      十一、各供水公司考核科室對網(wǎng)格化工作進行日?？己硕酱?，量化考核指標，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀，對網(wǎng)格工作提出改進意見。
      十二、監(jiān)督考核
       網(wǎng)格化工作考核由各供水公司組織實施，按月考核，考核對象為網(wǎng)格員，考核結果與職工星級考核掛鉤?？己艘詫嵖冊u價為依據(jù)，兼顧工作態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德等方面，按照“以考促干”的方式做好網(wǎng)格化工作。
     （一）扣分項
       1、通訊工具按規(guī)定保持暢通。通訊不暢影響工作的，每次扣0.5分；后果嚴重的至少扣5分。
       2、禮貌接聽電話，做好“首問負責”，件件有回音。工作不認真、消極散漫、敷衍塞責，未做好扣1分；因言行不當給集團公司造成負面影響的，每次扣5分。
       3、因事不能按約定時間提供服務時，應主動電話預約并做好解釋。未做好的至少扣1分。
       4、工作不到位被用戶投訴，查證屬實，每次至少扣2分。
       5、水表抄見率、抄表準確率、水費回收率、電話保有率，按照公司星級考核規(guī)定標準進行扣罰。
       6、網(wǎng)格微信群覆蓋率達到95%。未達到至少扣1分。
       7、加強二次供水設備管理，做好日常巡查維護保養(yǎng)，制定設備檢修計劃，做好設備檢修工作，建立設備檢修檔案。因設備維護不到位造成停水的至少扣1分；
       8、對集團公司和本供水公司交辦的各項重點工作、生產(chǎn)任務按時限要求完成。無特殊情況，未按時完成，視任務重要性程度至少扣2分。
    （二）加分項
       1、在創(chuàng)新創(chuàng)造、優(yōu)化管理服務方面實績突出，被表彰推廣的，每次加2分。
       2、在增收節(jié)支、降耗增效等方面取得顯著成效的，每次加0.5-5分。
       3、受到用戶來人、來信、來電表揚或贈送錦旗等，至少獎勵1分。